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Kundenbetreuung
Häufig gestellte Fragen
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Bestellung und Lieferung
Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung?
*Elke bestelling die je op werkdagen voor 23:00 plaatst wordt op dezelfde dag nog verzonden. Zondag voor 15:00 besteld, wordt die dag nog verzonden.
- Die voraussichtliche Lieferzeit eines Pakets, das innerhalb der Niederlande versandt wird, beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. 96 % werden am nächsten Tag zugestellt.
- Die voraussichtliche Lieferzeit eines Pakets nach Deutschland und Belgien beträgt 2 bis 3 Arbeitstage.
- Wir liefern weltweit. Der Webshop berechnet automatisch die Versandkosten auf der Grundlage des Gesamtgewichts.
- Sonntags liefern wir nicht aus, aber montags schon.
- Het is mogelijk om een specifieke leverdag te kiezen in de check-out.
Levertijden en de keuze van een leverdag zijn geen garantie. Er kunnen altijd vertragingen ontstaan bij vervoerders, zeker internationaal.
Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
Niederlande
- Bei Bestellungen unter 40 € betragen die Versandkosten (innerhalb der Niederlande) 4,95 €.
Belgien / Deutschland
- Bei Bestellungen unter 40 € für Belgien und Deutschland beträgt die Versandkostenpauschale 4,95 €.
Europa / Weltweit
- Wenn Sie Ihre Bestellung in ein anderes Land als die Niederlande, Belgien oder Deutschland liefern lassen möchten, wählen Sie Europa oder Weltweit. Der Shop berechnet die Versandkosten automatisch auf der Grundlage des Gewichts Ihrer Bestellung.
Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Leider ist es derzeit nicht möglich, Ihre Bestellung abzuholen. Sie sind natürlich herzlich eingeladen, eines unserer Geschäfte zu besuchen.
Großeinkäufe können nach Vereinbarung abgeholt werden. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected].
Kann ich mir meine Bestellung auch verpackt liefern lassen?
Wir verpacken alle Bestellungen standardmäßig mit einem Geschenkkarton für Sie.
Kann ich das Paket an eine andere Adresse als meine eigene schicken lassen?
Sie können während des Bestellvorgangs angeben, an welche Adresse Sie Ihre Bestellung erhalten möchten.
Kann ich auch auf Rechnung bestellen?
Jeder Geschäftsauftrag über 100 € kann die Zahlungsoption 'Rechnung über Billink' nutzen.
Sie bestellen Ihre Produkte wie gewohnt über unseren Webshop und wählen Billink als Zahlungsmethode. Nach ein paar Tagen erhalten Sie die Rechnung über Billink per E-Mail. Den aktuellen Betrag können Sie jederzeit in der Billink-App einsehen. Standardmäßig haben Sie 14 Tage Zeit, um zu bezahlen.
Möchten Sie lieber direkt auf Rechnung über Van Delft bezahlen? Kontaktieren Sie uns unter [email protected].
Sollte ich bei meiner Bestellung eine Mindestbestellmenge berücksichtigen?
Wir haben einen Mindestbestellwert von 10 € inklusive Versand. Der Versand Ihrer Bestellung ist ab 40 € kostenlos.
Passen Ihre Produkte in den Briefkasten?
Helaas passen onze pepernoten producten niet door de brievenbus. Zelfs het allerkleinste zakje van 200 gram Naturel Kruidnoten past niet.
Unsere Schokoladenprodukte, einschließlich der Pralinen, passen in den Briefkasten. Möchten Sie diese für Ihr Unternehmen bestellen? Dann kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Zahlungen
Auf welche Weise kann ich meine Bestellung bezahlen?
Die Bezahlung Ihrer Bestellung über unseren Webshop ist möglich über Ideal, Apple Pay, Mastercard, VISA, Banküberweisung, PayPal, Billink, Klarna Achteraf Betalen, VVV Geschenkkarte, Winkelcheque, Sofort Banking und Mister Coin.
Allgemeine Fragen
Kann ich die Geschäfte auch telefonisch erreichen?
Leider ist es nicht möglich, eines unserer Geschäfte direkt anzurufen. Das liegt daran, dass sie keine direkte Telefonnummer haben.
Wir können Sie jedoch mit einem Geschäft in Verbindung setzen. Dazu können Sie das Whatsapp-Symbol unten rechts auf Ihrem Bildschirm verwenden.
Sie können uns auch anrufen oder eine E-Mail schreiben. Unsere allgemeine Kundenservice-Telefonnummer lautet 0341 - 411624 oder kontaktieren Sie uns unter [email protected].
Wie sind die Öffnungszeiten der Geschäfte? Und in welchen Städten kann ich eine Pepernotenfabriek-Filiale finden?
Eine aktuelle Übersicht über unsere Geschäfte finden Sie auf unserer Shop-Seite. Dort finden Sie alle Informationen zu den Adressen und Öffnungszeiten der einzelnen Geschäfte.
Klicken Sie auf das Geschäft, das Sie besuchen möchten, und dann auf "Öffnungszeiten und Wegbeschreibung".
Allergene und diätetische Informationen
Verkaufen Sie auch zuckerfreie Pepernoten?
Wir haben in den letzten Jahren mehrfach etwas damit probiert. pepernoten Bisher sind wir mit dem Endergebnis noch nicht zufrieden, weshalb wir auch noch nicht mit weniger oder ohne Zucker im Sortiment haben.
pepernotenVerkaufen Sie auch gluten- und/oder laktosefreie Produkte?
Wir verkaufen gluten- und laktosefreie pepernoten. Die einfache Variante ist sowohl gluten- als auch laktosefrei. Die Schokoladenvariante ist nur glutenfrei.
Wenn Sie eine Frage zur Zusammensetzung eines bestimmten Produkts haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder über unsere sozialen Netzwerke oder Whatsapp.
Natürlich können Sie sich mit Ihren Fragen auch an einen unserer Mitarbeiter in einem unserer Geschäfte wenden.
Zakelijke vragen
Kan ik grote zakelijke bestellingen op rekening betalen?
Ja, dat kan. Je kunt altijd kiezen voor de betaaloptie factuur via Billink. Je ontvangt de factuur enkele dagen na je bestelling per e-mail en hebt standaard 14 dagen de tijd om te betalen.
Wil je liever direct op rekening via Van Delft? Neem dan contact op via [email protected].
Kan ik mijn zakelijke bestelling laten bezorgen op meerdere adressen?
Ja, tijdens het bestelproces kun je aangeven op welk adres je bestelling moet worden geleverd. Dit maakt het eenvoudig om pakketten direct naar klanten, relaties of medewerkers te versturen. Om dit proces nog makkelijker te maken, hebben wij hiervoor een template beschikbaar. Deze kun je hier downloaden.
Kan ik mijn bestelling op een specifieke datum laten bezorgen?
Ja, tijdens het bestelproces kun je een gewenste leverdag selecteren. Houd er wel rekening mee dat dit een voorkeur is en geen garantie.
Wij zijn afhankelijk van de vervoerder en adviseren om bij belangrijke levermomenten ruim van tevoren te bestellen.
Wat gebeurt er als mijn bestelling vertraging oploopt?
Wij doen er alles aan om je bestelling op tijd te leveren. Houd er echter rekening mee dat levertijden en de keuze van een leverdag geen garantie zijn. Er kunnen altijd vertragingen ontstaan bij vervoerders, zeker bij internationale zendingen.
Tijdens de feestmaanden is het bovendien extra druk bij de bezorgdiensten, waardoor bestellingen soms langer onderweg kunnen zijn dan normaal.