Krijg het snelst een reactie op je vraag via Whatsapp.
Heb je onze veelgestelde vragen al bekeken? Klik op het Whatsapp icoon, rechts onderin het scherm.
Neem contact op
Wij kunnen de geschenkverpakkingen naar meerdere adressen verzenden. Download onze template en leveren je adressen aan via e-mail.
Download adressen template
Klantenservice
Veelgestelde vragen
Staat jouw antwoord er niet tussen? Stel je vraag via het Whatsapp icoontje, rechtsonder in je scherm.
Bestellen en bezorgen
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
*Elke bestelling die je op werkdagen voor 23:00 plaatst wordt op dezelfde dag nog verzonden. Zondag voor 15:00 besteld, wordt die dag nog verzonden.
- De verwachte levertijd van een pakket, verstuurd binnen Nederland, is 1 tot 3 werkdagen. 96% wordt de volgende dag geleverd.
- De verwachte levertijd van een pakket, verstuurd naar Duitsland en België, is 2 tot 3 werkdagen.
- Wij leveren wereldwijd. De webshop berekent de verzendkosten automatisch aan de hand van het totale gewicht.
- Wij leveren niet op zondag, wel op maandag.
- Het is mogelijk om een specifieke leverdag te kiezen in de check-out.
Levertijden en de keuze van een leverdag zijn geen garantie. Er kunnen altijd vertragingen ontstaan bij vervoerders, zeker internationaal.
Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
Nederland
– Bij bestellingen onder €40,- bedragen de bezorgkosten (binnen Nederland) €4,95.
België / Duitsland
– Bij bestellingen onder €40,- voor België en Duitsland bedragen de bezorgkosten €4,95.
Europa / Wereldwijd
– Wil je je bestelling laten bezorgen in een ander land dan Nederland, België of Duitsland, selecteer dan Europa of Wereldwijd. De webshop berekent automatisch de verzendkosten aan de hand van het gewicht van je bestelling.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Het is op dit moment helaas niet mogelijk je bestelling af te halen. Uiteraard ben je wel welkom in één van onze winkels.
Grote zakelijke afnames kunnen op afspraak afgehaald worden. Neem contact op door te mailen naar [email protected].
Kan ik mijn bestelling ook door jullie ingepakt laten bezorgen?
Wij pakken alle bestellingen met daarin een giftbox standaard voor je in.
Kan ik het pakket ook naar een ander adres, dan mijn eigen adres, laten versturen?
Je kan in het bestelproces aangeven op welk adres je jouw bestelling wilt ontvangen.
Kan ik ook op rekening bestellen?
Iedere zakelijke bestelling groter dan €100,- kan gebruik maken van de betaaloptie ‘factuur via Billink’.
Je bestelt je producten via onze webshop zoals je gewend bent en kiest Billink als betaalmethode. Na een paar dagen ontvang je per e-mail de factuur via Billink. Het actuele bedrag kun je altijd terugvinden in de Billink app. Je hebt standaard 14 dagen de tijd om te betalen.
Liever direct op rekening via Van Delft? Neem contact met ons op via [email protected].
Moet ik in mijn bestelling rekening houden met een minimale afname?
Wij hanteren een minimale afname van €10,- inclusief verzending. Verzending van je bestelling is gratis vanaf €40,-.
Passen jullie producten door de brievenbus?
Helaas passen onze pepernoten producten niet door de brievenbus. Zelfs het allerkleinste zakje van 200 gram Naturel Kruidnoten past niet.
Onze chocolade producten, waaronder de bonbons, passen wel in de brievenbus. Wil je dit zakelijk bestellen? Neem dan even contact met ons op via [email protected].
Betalingen
Op welke manieren kan ik mijn bestelling afrekenen?
Betaling van je bestelling via onze webshop is mogelijk via Ideal, Apple Pay, Mastercard, VISA, overboeking, PayPal, Billink, Klarna Achteraf Betalen, VVV cadeaukaart, Winkelcheque, Sofort Banking en Mister Coin.
Algemene Vragen
Kan ik de winkels ook telefonisch bereiken?
Het is helaas niet mogelijk om een van onze winkels direct te bellen. Deze hebben namelijk geen direct telefoonnummer.
Wel kunnen wij jou in contact brengen met een winkel. Je kan daarvoor het Whatsapp icoon gebruiken rechtsonder in je scherm.
Bellen of mailen kan ook. Ons algemene klantenservice telefoonnummer is 0341 – 411624 of neem contact op via [email protected].
Wat zijn de openingstijden van de winkels? En ik welke steden vind ik een vestiging van de Pepernotenfabriek?
Voor een actueel overzicht van onze winkels verwijzen wij je naar onze winkel pagina. Daar vind je alle informatie omtrent adresgegevens en openingstijden per winkel.
Klik op de winkel die je wilt bezoeken en vervolgens op ‘openingstijden en route’.
Allergenen en Dieetinformatie
Verkopen jullie ook suikervrije pepernoten?
Wij hebben in de afgelopen jaren hier meerdere malen wat mee geprobeerd. Tot op heden zijn wij nog niet tevreden met het eindresultaat, vandaar dat wij nog geen pepernoten met minder- of geen suiker in ons assortiment hebben.
Verkopen jullie ook gluten- en/of lactosevrije pepernoten?
Wij verkopen gluten- en lactosevrije pepernoten. De naturel variant is zowel gluten- als lactosevrij. De chocolade variant is alleen glutenvrij.
Mocht je een vraag over de samenstelling van een specifiek product hebben, neem dan contact met ons op via [email protected] of via onze socials of Whatsapp.
Uiteraard kan je met je vragen ook terecht bij een van onze medewerkers in één van onze winkels.
Zakelijke vragen
Kan ik grote zakelijke bestellingen op rekening betalen?
Ja, dat kan. Je kunt altijd kiezen voor de betaaloptie factuur via Billink. Je ontvangt de factuur enkele dagen na je bestelling per e-mail en hebt standaard 14 dagen de tijd om te betalen.
Wil je liever direct op rekening via Van Delft? Neem dan contact op via [email protected].
Kan ik mijn zakelijke bestelling laten bezorgen op meerdere adressen?
Ja, tijdens het bestelproces kun je aangeven op welk adres je bestelling moet worden geleverd. Dit maakt het eenvoudig om pakketten direct naar klanten, relaties of medewerkers te versturen. Om dit proces nog makkelijker te maken, hebben wij hiervoor een template beschikbaar. Deze kun je hier downloaden.
Kan ik mijn bestelling op een specifieke datum laten bezorgen?
Ja, tijdens het bestelproces kun je een gewenste leverdag selecteren. Houd er wel rekening mee dat dit een voorkeur is en geen garantie.
Wij zijn afhankelijk van de vervoerder en adviseren om bij belangrijke levermomenten ruim van tevoren te bestellen.
Wat gebeurt er als mijn bestelling vertraging oploopt?
Wij doen er alles aan om je bestelling op tijd te leveren. Houd er echter rekening mee dat levertijden en de keuze van een leverdag geen garantie zijn. Er kunnen altijd vertragingen ontstaan bij vervoerders, zeker bij internationale zendingen.
Tijdens de feestmaanden is het bovendien extra druk bij de bezorgdiensten, waardoor bestellingen soms langer onderweg kunnen zijn dan normaal.